Contratación de servicios

En Kronosfera ofrecemos una amplia variedad de servicios a través de nuestro sitio web www.kronosfera.com. Si tienes preguntas sobre nuestros servicios, ¡no dudes en contactarnos! Utiliza nuestro formulario de contacto en la página para hacer cualquier consulta o solicitar una cotización personalizada.

Una vez que solicites un servicio en nuestro sitio web, nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto contigo para proporcionarte más información y responder a todas tus preguntas.

Antes de acceder a nuestros servicios, necesitarás firmar un contrato de prestación de servicios que detallará los servicios solicitados, los costos, el plazo y cualquier condición especial que pueda aplicar.

Es responsabilidad tuya proporcionar información de contacto válida para la emisión del contrato de prestación de servicios, tanto en formato físico como digital. Además, asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico que no sea del mismo dominio que estás contratando con nosotros, ya que utilizaremos ese correo electrónico como medio de contacto.

Es importante mantener tu dirección de correo electrónico actualizada en todo momento. Proporcionar información de contacto falsa puede resultar en la terminación de tu cuenta. Si no cumples con estos requisitos, tu servicio podría considerarse fraudulento y se suspenderá.

Los servicios contratados se activarán una vez que hayamos recibido el comprobante de pago y/o que nuestro banco haya aprobado el cargo. Es tu responsabilidad enviarnos el comprobante de pago para acreditarlo en tu cuenta.

La contratación y renovación de dominios están sujetas a la disponibilidad de los registradores autorizados.

Antes de contratar servicios de desarrollo de software o aplicaciones personalizadas, es necesario realizar un análisis previo con un costo adicional que debe ser pagado por adelantado por el cliente.

Para los servicios de desarrollo web, una vez realizado el análisis correspondiente, se debe asegurar un anticipo del 70% del costo total del servicio, que debe ser pagado por adelantado por el cliente. El 30% restante deberá ser cubierto al finalizar el servicio, entendiendo que la entrega del mismo se realizará una vez que se haya acreditado el pago correspondiente.

En Kronosfera, los servicios considerados como prepago deben ser pagados en el momento de su contratación. Si el cliente no paga en el momento adecuado, no seremos responsables de la no prestación de los servicios contratados.

Si deseas contratar servicios de arrendamiento con un plazo definido, como mensual, trimestral, semestral o anual, aceptas que el servicio estará disponible mientras el plazo siga activo y no haya adeudos pendientes. Sin embargo, si deseas cancelar el plazo en cualquier momento, los servicios contratados se suspenderán por completo.

Si deseas conservar el dominio y/o el hospedaje después de la cancelación, deberás pagar los costos vigentes para ese servicio en la modalidad de renovación anual de Kronosfera. En este caso, podrás renovar solo el dominio y redireccionarlo a un nuevo proveedor de hospedaje web una vez que cumplas con los requisitos detallados en la sección “transferencia de dominios” de nuestras políticas.

Transferencias de dominio

En Kronosfera, entendemos que a veces necesitas transferir tu dominio a otro proveedor. Aquí te explicamos cómo hacerlo de manera sencilla y sin complicaciones:

Si tu servicio contratado requiere la transferencia de un dominio hospedado en otro servidor, necesitarás proporcionar el código de transferencia que te haya dado tu proveedor actual. Ten en cuenta que este proceso puede demorarse un poco debido a la propagación de los servidores de dominio.

Para llevar a cabo la transferencia, necesitarás darnos cierta información, como nombres de usuario, contraseñas, credenciales de acceso al panel de control, correos electrónicos, y cualquier otra información relevante. Sin embargo, recuerda respaldar toda esta información antes de iniciar la transferencia, ya que no nos hacemos responsables de cualquier pérdida de datos durante el proceso.

En Kronosfera nos reservamos el derecho de excluir cualquier información que esté protegida por tu proveedor actual o que pueda causar conflictos con nuestros servidores.

Si deseas transferir un dominio o información desde nuestros servidores a otro proveedor, asegúrate de que tu dominio esté activo y no haya pagos pendientes. Deberás enviar una solicitud de transferencia por correo electrónico a info@kronosfera.com y presentar los documentos necesarios firmados y con membrete por el representante legal.

Es importante recordar que la responsabilidad del manejo y la seguridad de la información durante la migración recae en ti, el cliente. Una vez que te hayamos otorgado acceso a nuestro panel de control, no seremos responsables de cualquier pérdida de datos debido a un uso inadecuado durante el proceso de migración.

Asegúrate de que tu servicio de hospedaje web esté activo para poder completar la migración de información. Si el servicio está suspendido debido a pagos pendientes, deberás saldar la deuda y pagar una mensualidad adicional para obtener acceso y continuar con el proceso de migración.

Estas políticas también pueden aplicarse en casos de transferencia de derechos, accesos o uso de plataformas digitales y redes sociales, dependiendo de cada situación específica. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Contenido

En Kronosfera, nos tomamos muy en serio el cumplimiento de la ley y el respeto hacia los demás. Si decides contratar nuestros servicios, como el desarrollo de sitios web, aplicaciones móviles o diseño, queremos que sepas lo siguiente:

Una vez que contrates nuestros servicios de hosting web y/o dominio, todo el contenido que publiques será responsabilidad tuya. Esto significa que cualquier consecuencia legal derivada de ese contenido recaerá sobre ti, eximiendo a Kronosfera de cualquier responsabilidad al respecto.

Queremos que nuestros servicios se utilicen de manera ética y legal. Por lo tanto, no permitimos el uso de nuestros servicios para infringir marcas registradas o derechos de autor, como la copia no autorizada de música, libros o fotografías. Ofrecer productos falsificados también está estrictamente prohibido y puede resultar en la terminación inmediata de tus servicios. Si crees que tus derechos de autor o marca están siendo violados por algún cliente de Kronosfera, por favor contáctanos en contacto@kronosfera.com.

Nos reservamos el derecho de rechazar nuestros servicios a cualquier persona. No permitimos ningún tipo de material obsceno o amenazante en nuestros servidores, y cualquier contenido que viole las leyes de nuestro país será reportado a las autoridades pertinentes sin previo aviso.

Si notamos que se está abusando o malutilizando de nuestros servicios, te enviaremos una notificación por correo electrónico. Si no respondes a nuestra notificación de abuso en 48 horas, tus servicios pueden ser suspendidos o terminados. Todos los casos de abuso deben ser tratados por correo electrónico y deben ser respondidos dentro de 48 horas. Si tienes alguna pregunta sobre la aceptación de tu sitio o servicio en Kronosfera, no dudes en contactarnos en contacto@kronosfera.com y estaremos encantados de ayudarte.

Es fundamental que asegures que los scripts o programas que instales sean seguros y tengan los permisos adecuados. Tú eres responsable de todas las acciones relacionadas con los servicios que contrates, incluida la seguridad de tus credenciales de acceso, como nombre de usuario y contraseña.

En Kronosfera, ofrecemos servicios que requieren la designación de un “encargado de cuentas” por parte del cliente. Este encargado de cuentas recibirá un NIP de seguridad que será necesario para realizar altas, bajas, cambios de cuentas, y para recuperar y asignar nuevas contraseñas. Recuerda que cualquier movimiento o actualización en los servicios contratados no se realizará sin este NIP de seguridad, así que asegúrate de notificarnos si decides compartir este código con algún empleado.

La seguridad es una prioridad para nosotros. Si tu cuenta es reportada como spam o si detectamos actividad inusual, tu cuenta puede ser suspendida temporalmente. En caso de suspensión, te enviaremos una notificación al correo principal con instrucciones para cambiar tu contraseña y restaurar los servicios.

Queremos asegurarnos de que tus datos estén protegidos. Por eso, ten en cuenta que todos los contenidos almacenados en nuestros servidores estarán disponibles durante 30 días después de la suspensión del servicio. Kronosfera no se hará responsable de la pérdida de información no respaldada por el cliente durante este período.

En caso de contratar servicios con un plazo fijo, como arrendaweb, es necesario que el servicio esté vigente para poder proceder a la migración de los contenidos.

CERO Tolerancia al SPAM

En Kronosfera, tenemos una política de cero tolerancia contra el spam. El envío de correo no solicitado, listas de correo y spam está estrictamente prohibido. Cualquier usuario que infrinja esta política será cancelado sin previo aviso. Te recomendamos leer nuestra política y los límites del servicio de correo electrónico en www.kronosfera.com para más información.

Información de Pagos y Cancelaciones

En Kronosfera, queremos que nuestros clientes estén al tanto de cómo funcionan los pagos y las cancelaciones. Aquí te lo explicamos de forma clara:

Pago por Adelantado: Todos los servicios que contrates con nosotros deben ser pagados por adelantado. Si decides suspender o cancelar un servicio, asegúrate de notificárnoslo por correo electrónico a contacto@kronosfera.com antes de que comience la modalidad elegida. De lo contrario, los servicios continuarán y generarán costos adicionales que serán responsabilidad tuya.

Modalidades de Alquiler: Si has optado por un alquiler mensual, trimestral o semestral, ten en cuenta que deberás pagar los costos de contratación de dominios y/o alojamiento web según sea necesario para continuar con los servicios sin interrupciones.

Suspensión por Falta de Pago: Si tienes un servicio con modalidad de alquiler y dos cuotas vencidas no son pagadas, automáticamente se suspenderán los servicios. Una cuota vencida se considera cualquier adeudo generado y no pagado 15 días después de la emisión de la factura.

Renovaciones y Vencimientos: Los servicios contratados en modalidad de alquiler anual deben ser pagados en la fecha de vencimiento o hasta 15 días después de la generación de la factura correspondiente. De lo contrario, el servicio será suspendido.

Cancelaciones y Reembolsos: Si deseas cancelar tus servicios, háznoslo saber por correo electrónico a contacto@kronosfera.com. Después de recibir tu notificación y verificar que no tienes adeudos pendientes, te enviaremos por correo electrónico los documentos necesarios para cancelar o transferir el servicio. No reembolsaremos los pagos realizados antes de la cancelación del servicio.

Renovaciones Automáticas: Los servicios contratados en modalidad de alquiler mensual, trimestral o semestral se renovarán automáticamente al final del período, a menos que solicites su cancelación antes del vencimiento.

Abuso o Ofensas: Queremos mantener un ambiente respetuoso para todos. Cualquier abuso o ofensa hacia nuestro personal dará lugar a la suspensión o terminación de tus servicios. Nos reservamos el derecho de cancelar los servicios contratados por ti en cualquier momento sin previo aviso en caso de abuso.

Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en contacto@kronosfera.com. Estamos aquí para ayudarte.

Uso de Recursos de Nuestros Servidores

En Kronosfera, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén informados sobre cómo utilizamos los recursos de nuestros servidores. Aquí te lo explicamos:

Manejo de la Información

Queremos que sepas que puedes acceder a nuestra política de privacidad en nuestro sitio web www.kronosfera.com. En este documento, encontrarás información importante sobre cómo manejamos tus datos personales y cómo puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

Además, nos comprometemos a proteger tu privacidad. Solo divulgaremos tu información si es requerida por una autoridad judicial.

Cambios en las Políticas

En Kronosfera, nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras políticas de servicio en cualquier momento. Te notificaremos sobre estos cambios a través del correo electrónico registrado en tu contrato de servicios.

También nos reservamos el derecho de ajustar los costos de nuestros servicios anualmente de acuerdo con la tasa inflacionaria fijada por el Banco de México al inicio de cada año. Te informaremos sobre estos cambios a través del correo electrónico registrado en tu contrato de servicios.

Recuerda que cualquier violación a nuestras políticas de uso puede resultar en la suspensión o terminación de tus servicios con Kronosfera.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.